TL;DR: O Nubank utiliza a inteligência artificial da OpenAI, incluindo o GPT-4o, para aprimorar a experiência do cliente e a eficiência interna. A tecnologia otimiza desde a busca de conhecimento por funcionários até o atendimento automatizado e a prevenção de fraudes com visão computacional. A implementação resultou em respostas mais rápidas, maior automação no suporte e processos de segurança mais robustos.

Takeaways:

• A parceria com a OpenAI permite ao Nubank usar IA (como GPT-4o) para personalizar serviços, acelerar decisões e otimizar o atendimento digital.
• Ferramentas de IA, como busca interna e copiloto para call center, aumentam a produtividade dos funcionários e a qualidade do suporte ao cliente em tempo real.
• O assistente de IA automatiza interações iniciais, resolvendo mais de 50% das consultas de nível 1 e gerenciando milhões de chats mensalmente.
• A visão computacional integrada ao GPT-4o analisa documentos e transações, fortalecendo significativamente a prevenção de fraudes.
• A adoção de IA gerou resultados mensuráveis, como a redução de 70% no tempo de resposta do chat e resolução de consultas 2.3 vezes mais rápida.

Nubank aprimora a experiência do cliente com OpenAI

Introdução

O Nubank, fundado em 2013, é uma das maiores fintechs da América Latina, oferecendo serviços financeiros digitais, como contas sem taxas e cartões de crédito sem anuidade, e conquistando reconhecimento pela excelência no atendimento ao cliente. Sua trajetória é marcada por inovações que visam simplificar a experiência financeira e democratizar o acesso a serviços bancários, combinando tecnologia e design para facilitar a vida dos seus usuários. A história do Nubank se alicerça na busca constante por soluções que transformem a interação entre o cliente e o sistema bancário, posicionando a empresa como referência em inovação.

A adoção de inteligência artificial (IA) é um dos pilares estratégicos utilizados para aprimorar tanto o atendimento ao cliente quanto a eficiência interna. Com a parceria com a OpenAI, o Nubank integra tecnologias avançadas, como o GPT-4o, que possibilitam respostas personalizadas e decisões mais ágeis em tempo real. Essa integração reflete o compromisso da instituição de fornecer uma experiência customizada e de alta qualidade, apoiando processos críticos que vão desde a busca interna de conhecimento até a detecção de fraudes.

Este artigo didático tem como objetivo detalhar como o Nubank utiliza as soluções de IA da OpenAI para transformar seus serviços financeiros digitais. Serão explorados temas como a otimização do atendimento, a aceleração no acesso ao conhecimento interno, o suporte em call centers, o gerenciamento automatizado do atendimento e o emprego da visão computacional para prevenir fraudes. A partir da análise de dados relevantes e das principais inovações, o leitor poderá compreender as implicações e os benefícios trazidos por essa integração tecnológica.

Adoção de IA para aprimorar serviços financeiros digitais

O Nubank utiliza soluções de inteligência artificial desenvolvidas em parceria com a OpenAI para elevar o padrão dos serviços financeiros digitais. Essa abordagem visa não apenas otimizar o atendimento ao cliente, mas também acelerar a tomada de decisões com base em dados e algoritmos avançados. A implementação de IA permite que a instituição ofereça respostas mais rápidas e personalizadas, o que é essencial num mercado competitivo e dinâmico.

A tecnologia, especialmente os modelos de linguagem como o GPT-4o, está integrada para aumentar a eficiência no atendimento e auxiliar na resolução de consultas, proporcionando decisões mais rápidas e inteligentes por meio de respostas contextuais. Essa solução contribui para uma melhoria significativa na detecção de fraudes, ao possibilitar uma análise minuciosa dos dados e interações dos clientes. A combinação de algoritmos de aprendizado de máquina e análises preditivas fortalece os processos internos e a segurança das transações.

Dados relevantes reforçam o sucesso dessa estratégia: o Nubank atende mais de 114 milhões de clientes no Brasil, México e Colômbia, e 55% das consultas de nível 1 são resolvidas pelo assistente de IA. Esse índice demonstra a confiança depositada na tecnologia e o impacto positivo na experiência do usuário. Assim, a adoção de IA não só beneficia a instituição com ganho de produtividade, mas também aprimora o relacionamento com os clientes, consolidando a liderança do Nubank no setor.

Busca interna de conhecimento empresarial acelerada por IA

A solução de busca interna implementada pelo Nubank utiliza tecnologias avançadas, como o GPT-4o e técnicas de Retrieval-Augmented Generation (RAG), para fornecer acesso rápido e preciso ao conhecimento empresarial. Essa ferramenta permite que os funcionários encontrem as informações necessárias sem a necessidade de navegar por múltiplos repositórios, diminuindo a burocracia e otimizando processos. Ao centralizar o conhecimento, a empresa reforça a agilidade e a eficiência na tomada de decisões operacionais e estratégicas.

A ferramenta tem um papel crucial na aceleração da integração de novos colaboradores, contribuindo para um onboarding mais eficaz e diminuindo o tempo requerido para que os novos funcionários alcancem sua produtividade plena. Com isso, além de solucionar dúvidas cotidianas de forma mais imediata, ela favorece a resolução de consultas complexas, alinhando a atuação dos colaboradores com as necessidades do negócio. Essa automatização do acesso à informação resulta em uma melhoria significativa na comunicação interna e na colaboração entre equipes.

O uso intensivo da ferramenta é evidenciado pelos dados: mais de 5.000 funcionários utilizam a solução mensalmente, demonstrando sua relevância e impacto no dia a dia empresarial. A integração de modelos ajustados com o conteúdo específico do Nubank garante informações sempre atualizadas e adaptadas ao contexto corporativo. Dessa forma, a busca interna de conhecimento não só acelera a resolução de dúvidas, mas também potencializa a produtividade dos colaboradores e a eficiência organizacional.

Copiloto de call center para suporte ao cliente em tempo real

O Copiloto de Call Center é uma solução que integra o GPT-4o para auxiliar os agentes em tempo real, promovendo um suporte mais ágil e assertivo aos clientes. Essa ferramenta aproveita a base de conhecimento do banco e o histórico de interações para fornecer sugestões contextualizadas e realizar resumos de chats, o que torna a comunicação entre o agente e o cliente mais fluida. O sistema foi desenvolvido para oferecer respostas precisas e empáticas, facilitando a resolução de questões técnicas e operacionais durante o atendimento.

Além de auxiliar na orientação dos agentes, o copiloto propicia uma redução significativa no tempo de resposta, garantindo agilidade no atendimento e maior satisfação do cliente. A ferramenta trabalha 24 horas por dia, oferecendo suporte contínuo e robusto, o que se reflete em indicadores de desempenho aprimorados. Com recursos como sugestões de respostas e orientação passo a passo, o sistema se firma como um apoio essencial para o time, garantindo a consistência e qualidade das informações transmitidas.

Dados e números comprovam a eficácia dessa abordagem: mais de 45% dos agentes do Nubank utilizam os recursos do Copiloto e houve uma redução de 70% no tempo de resposta do chat. Esses resultados demonstram não apenas a eficiência da ferramenta, mas também o compromisso da empresa em investir em tecnologias que garantam um atendimento de excelência. Ao integrar inteligência artificial ao suporte ao cliente, o Nubank reforça seu posicionamento inovador e intensifica a qualidade do relacionamento com seus usuários.

Assistente de IA para atendimento direto ao cliente

O Assistente de IA, impulsionado pela tecnologia do GPT-4o, é responsável por gerenciar de forma autônoma uma série de interações com os clientes, automatizando o atendimento inicial. A solução realiza até cinco interações automatizadas antes de escalar a consulta para um agente humano, o que permite que questões mais simples sejam resolvidas de maneira rápida e eficiente. Essa sistemática ajuda a liberar os agentes para focar em problemas mais complexos, otimizando a alocação de recursos e tempo.

A utilização do assistente proporciona uma resolução eficaz das consultas, atendendo a uma demanda expressiva, já que o sistema gerencia mais de 2 milhões de chats mensais. Ao resolver mais de 50% das consultas de nível 1 sem intervenção humana, a ferramenta demonstra seu alto desempenho e o potencial de automatização nas interações com o cliente. O aprimoramento contínuo dos modelos de IA garante respostas cada vez mais precisas e alinhadas com as necessidades e expectativas dos usuários.

Além disso, a implementação do Assistente de IA contribui para o aumento na precisão das respostas, refletindo um impacto positivo na experiência do cliente medida por altos Transactional Net Promoter Scores (tNPS). Essa melhora na qualidade do atendimento, aliada à eficiência na resolução de problemas, coloca o Nubank em uma posição de destaque no mercado financeiro. Dessa forma, a tecnologia permite que os clientes tenham suas dúvidas e demandas atendidas de maneira rápida e assertiva, consolidando a reputação do banco como líder em inovação.

Visão computacional para prevenir fraudes

A integração da visão computacional pelo Nubank representa um avanço significativo na prevenção de fraudes, utilizando o GPT-4o para analisar registros de transações e documentos submetidos pelos clientes. Essa solução tecnológica combina o processamento de linguagem natural com reconhecimento de imagens, permitindo uma análise abrangente das informações textuais e visuais. Dessa forma, a ferramenta identifica padrões e anomalias que podem indicar atividades fraudulentas de forma eficiente.

O uso da visão computacional é estratégico na análise de comunicações e documentos, contribuindo para uma prevenção mais robusta contra fraudes. Ao examinar dados em múltiplas dimensões, a solução elimina a necessidade de procedimentos manuais demorados e potencialmente sujeitos a erros. Esse sistema automatizado fortalece os mecanismos de detecção, alinhando-se às políticas de prevenção de fraudes e aos requisitos regulatórios exigidos pelo mercado financeiro.

A implementação dessa tecnologia também conta com o suporte de equipes dedicadas, que monitoram e validam os resultados obtidos pela análise automatizada. Essa abordagem de combinar ferramentas de inteligência artificial com supervisão humana garante que as medidas de segurança se mantenham em alta qualidade. Assim, ao utilizar a visão computacional, o Nubank reforça sua capacidade de identificar e neutralizar possíveis fraudes, mantendo a integridade e a segurança das transações realizadas pelos seus clientes.

IA para qualidade na garantia de detecção de fraudes

A aplicação do GPT-4o na análise de transações e documentos é fundamental para assegurar um alto padrão de qualidade na detecção de fraudes. Essa abordagem tecnológica proporciona uma análise detalhada e minuciosa dos registros, identificando padrões suspeitos com uma precisão que supera os métodos tradicionais. Com o uso contínuo da inteligência artificial, o Nubank consegue oferecer respostas mais confiáveis e efetivas na prevenção de irregularidades.

Ao utilizar a IA para a detecção de fraudes, o banco garante que os processos de monitoramento estejam sempre atualizados e alinhados com as melhores práticas do setor. A análise automatizada não só permite a identificação de comportamentos atípicos, mas também contribui para a padronização dos procedimentos de resposta a incidentes. Essa qualidade na avaliação dos dados fortalece o sistema de segurança e certifica que cada transação seja verificada com rigor e consistência.

Embora a tecnologia esteja em fase de implementação completa, os primeiros resultados indicam que o uso do GPT-4o traz melhorias notáveis na eficiência dos processos de detecção. O foco em oferecer respostas de alta qualidade em incidentes de fraude mostra o comprometimento do Nubank com a segurança dos seus clientes. Dessa forma, a integração da IA para a garantia de qualidade reafirma a posição da instituição como referência em soluções inovadoras no mercado financeiro.

Resultados da implementação de soluções de IA

A integração das soluções de IA da OpenAI trouxe resultados expressivos para o Nubank, melhorando a eficiência interna e a experiência dos clientes. A implementação de assistentes virtuais, copilotos para call centers e ferramentas de análise visual proporcionou um atendimento mais ágil e personalizado. Com esses recursos, o banco se destacou ao reduzir significativamente o tempo de resposta nas interações de suporte.

Os dados mostram que as inovações permitiram uma resolução de consultas até 2.3 vezes mais rápida, além de uma redução de 70% no tempo de resposta do chat, o que impacta positivamente na satisfação dos usuários. A eficiência dos agentes de suporte também foi ampliada, já que os recursos de IA contribuem para a gestão e triagem dos atendimentos. Dessa forma, a combinação de tecnologia e expertise humana fortalece os processos internos e a qualidade do serviço prestado.

A implementação dessas soluções consolida a visão do Nubank em transformar digitalmente os serviços financeiros, elevando o padrão de atendimento e segurança. Essas inovações proporcionam uma experiência integrada e consistente, envolvendo desde o suporte inicial automatizado até a análise detalhada das transações para prevenção de fraudes. Assim, os resultados obtidos evidenciam que a aplicação de IA é decisiva para manter a competitividade e a excelência no setor.

Conclusão

O Nubank demonstrou, por meio da integração das soluções de IA da OpenAI, como é possível transformar e aprimorar os serviços financeiros digitais. As inovações implementadas, que vão desde assistentes automatizados de atendimento até a utilização de visão computacional para prevenção de fraudes, proporcionam respostas rápidas, precisas e seguras aos clientes. Essa abordagem evidencia o compromisso da empresa com a melhoria contínua e a inovação tecnológica.

Os tópicos apresentados mostram uma estratégia integrada, onde cada solução de IA contribui para um atendimento mais eficiente e um ambiente de trabalho mais produtivo. A união entre tecnologia, dados e supervisão humana permite um suporte amplificado, que beneficia tanto os clientes quanto os colaboradores. Essa integração estabelece um novo padrão de qualidade e robustez nos processos internos, reforçando a posição do Nubank como líder em inovação no setor financeiro.

O avanço dessas tecnologias aponta para um futuro repleto de oportunidades e desafios, onde outras instituições financeiras poderão seguir o mesmo caminho para aprimorar seus serviços. A tendência é que a adoção de IA se expanda, impulsionando a eficiência operacional, a qualidade no atendimento e a prevenção de fraudes em escala global. Assim, o cenário se prepara para uma transformação contínua, com a tecnologia desempenhando um papel cada vez mais central na evolução dos serviços financeiros.

Referências

*Fonte: OpenAI. “Nubank elevates customer experiences with OpenAI”. Disponível em: https://openai.com/index/nubank/?utm_source=openai

*Fonte: FinTech Futures. “Brazil’s Nubank partners OpenAI to enhance internal efficiency and customer experience”. Disponível em: https://www.fintechfutures.com/2025/03/brazils-nubank-partners-openai-to-enhance-internal-efficiency-and-customer-experience/?utm_source=openai

*Fonte: ThePaypers. “Nubank optimises customer experiences with OpenAI”. Disponível em: https://thepaypers.com/online-mobile-banking/nubank-partners-with-openai-in-order-to-elevate-customer-experience–1272649?utm_source=openai

*Fonte: Convergence Now. “Inside Nubank: How Latin America’s Top Fintech Uses OpenAI to Stop Fraud”. Disponível em: https://www.convergenceindia.org/industry-news/artificial-intelligence/inside-nubank-how-latin-americas-top-fintech-uses-openai-to-stop-fraud-119177/?utm_source=openai

*Fonte: Finextra. “Nubank partners OpenAI to smooth customer experience”. Disponível em: https://www.finextra.com/newsarticle/45629/nubank-partners-openai-to-smooth-customer-experience?utm_source=openai

*Fonte: PaySpace Magazine. “Nubank Partners With OpenAI to Boost Customer Experience”. Disponível em: https://payspaceworld.com/news/nubank-partners-with-openai-to-boost-customer-experience/?utm_source=openai